智慧社区养老上门服务预约小程序开发
产品需求文档:智慧社区养老上门服务预约小程序
产品基本信息
产品名称:智慧社区养老上门服务预约系统
目标市场:社区养老服务市场,主要面向提升城市智慧化管理的养老服务需求
目标用户:
老年人及其家庭成员
社区养老服务机构和工作人员
政府相关部门及管理者
核心价值主张:通过便捷高效的线上预约管理系统,将社区养老服务与老年人的需求对接,提供更优质的上门服务体验,提升老年生活质量和社区服务水平。
产品目标和范围
产品目标:实现智慧社区内养老上门服务的高效预约、服务管理和数据统计,便于老年人和家庭成员轻松获取所需服务,提升社区养老服务的透明度和可及性。
功能、特性:
用户注册与登录
服务项目浏览
预约服务
订单管理
服务评价
消息通知
服务历史记录
管理后台(服务机构管理预约、查看评价、服务统计等)
支持的平台和设备:
前端:移动端小程序(uniapp)
后端:PHP + ThinkPHP,数据库使用 MySQL
用户设备:智能手机及平板设备
高速性能:
快速响应用户请求,保证系统在高并发情况下依然稳定顺畅。
用户需求描述
用户需求:
方便快捷地找到适合的上门服务
能够随时查看已有预约记录
需要及时获取服务进度及结果反馈
希望通过低门槛渠道(如手机小程序)便捷使用服务
使用场景:
老年人希望预约家庭护理服务,使用小程序查找合适的护理人员并完成预约
家属为自己不在身边的长辈预约体检或理疗等服务
工作人员通过管理后台处理预约请求,安排服务
用户的目标:
简化上门服务的预约流程
提高服务的访问与使用率
确保服务质量与后续反馈
用户的痛点:
传统线下预约繁琐,耗费时间
服务信息不透明,难以选择合适服务
缺乏对服务质量的了解与反馈渠道
期待的解决方案:
提供便捷的线上预约工具
完善的服务信息与用户评价体系
及时的服务进度更新与历史记录查看
功能设计
1. 用户注册与登录
功能描述:用户通过手机号或社交账号进行注册或登录,系统进行身份验证,确保用户信息安全。
2. 服务项目浏览
功能描述:用户可以浏览社区提供的各类上门服务,根据服务类别、时段、价格等进行筛选和搜索。
3. 预约服务
功能描述:用户选择合适的服务后,填写相关信息(如预约时间、地点等),并进行确认提交,系统发送预约确认信息。
4. 订单管理
功能描述:用户可以查看和管理自己的预约订单,包括修改、取消预约,并查看当前订单状态。
5. 服务评价
功能描述:完成上门服务后,用户可以对服务进行评价,提供反馈信息以便改进服务质量。
6. 消息通知
功能描述:系统通过推送通知等方式,及时告知用户订单状态变化、服务员到达通知等重要信息。
7. 服务历史记录
功能描述:用户可以查看之前所有的预约记录和服务历史,便于未来需求参考。
8. 管理后台
功能描述:服务机构可通过后台管理系统处理预约请求、查看服务评价、进行数据统计和工作人员管理等。
风格设定
详实:使用简洁明了的术语,注重逻辑与条理的清晰。
友好的用户体验:注重用户界面的可操作性与美观设计,确保老年用户能够轻松上手。