产品需求文档

一、产品基本信息

1. 产品名称

创新智慧社区 - 一站式上门养老预约小程序

2. 目标市场

• 主要市场为快速老龄化的城市社区，特别是都市及周边地区的中老年人群体及其家庭成员。

• 目标市场包括养老服务机构、社区服务中心以及相关福利机构。

3. 目标用户

• 老年人：希望获得便利的上门养老服务，提升生活质量、得到护理和陪伴。

• 家属：出于对老年亲属的关心，寻求可靠的上门服务，能够轻松预约并了解服务质量。

• 养老服务机构：希望通过该平台扩大服务范围、优化服务体验，从而吸引更多客户。

4. 核心价值主张

• 提供快速、方便、安全的上门养老预约服务，帮助老年人享受高质量生活，同时减轻家庭负担。

• 整合各类养老服务资源，实现信息透明化，提高服务的便捷性和可获得性。

二、产品目标和范围

1. 产品目标

• 打造一个用户友好的小程序平台，让用户轻松预约、管理和支付上门养老服务。

• 建立服务评价机制，提供安全保障和质量反馈，提升用户满意度。

2. 产品范围

• 功能：用户注册/登录、服务预约、在线支付、服务反馈/评价、服务人员资料查询、通知推送、个人信息管理等。

• 特性：

• 用户友好的界面，易于操作。

• 实时服务人员可用查询。

• 安全的支付系统。

• 服务记录与历史订单查询。

• 支持平台和设备：

• 小程序平台，支持微信、支付宝等热门小程序入口。

• 支持手机、平板等移动设备。

3. 高速性能

• 达到快速响应，优化的查询与支付流程，确保在高峰时段也能够稳定运行。

三、用户需求描述

1. 用户需求

• 需求一：老年用户希望能够在家中方便地预约护理服务，尤其是对基础生活照料（如洗澡、饮食、陪伴）等需求。

• 需求二：家属期望能够随时查看父母的服务预约情况，并有能力进行代为预约和支付。

• 需求三：服务机构希望通过平台扩大曝光率，能够获得订单管理和客户反馈，以便优化服务质量。

2. 使用场景

• 老人用户在家中使用手机小程序轻松找到合适的护理人员，并完成预约和在线支付。

• 家属通过小程序查看订单状态，接收服务完成的通知，确保长辈的生活质量。

3. 用户目标

• 获得便利、高效、安全的上门养老服务。

• 维持日常生活独立性的同时享受的帮助。

4. 用户痛点

• 传统养老模式不够灵活，许多家属对于老年人照护缺乏时间和精力。

• 信息不透明，用户在选择上门服务时缺乏有效的信任机制。

5. 期望的解决方案

• 提供一个无缝的线上平台，方便所有用户进行服务预约与管理，并通过前期评价和后续跟踪建立用户与服务提供者之间的信任。

四、功能设计

1. 用户注册和登录

• 功能描述：用户可通过微信、手机号等方式注册和登录系统，支持密码找回和多种身份认证。

2. 服务预约

• 功能描述：用户可以选择所需的服务类型、服务时间段，并查看可用的护理人员列表进行预约。

3. 在线支付

• 功能描述：用户可通过微信支付、支付宝等方式完成服务费用的支付，支持订单确认和管理。

4. 服务反馈/评价

• 功能描述：用户完成服务后可对服务质量进行评价，服务提供者根据反馈进行自我调整。

5. 服务人员资料查询

• 功能描述：用户可查看每位护理人员的资质信息、用户评价、服务时段等详细资料。

6. 通知推送

• 功能描述：用户可接收服务预约确认、服务提醒、评价反馈等通知，提升整体使用体验。

7. 个人信息管理

• 功能描述：用户可自由修改个人信息，查看历史订单和服务记录，提供数据安全保障和删除功能。

上述模块为本产品的基础功能设计，仅为初步设想，后续可以根据实际用户反馈进行迭代和优化。