智慧社区上门养老服务预约小程序产品需求文档产品基本信息产品名称

智慧社区上门养老服务预约小程序

目标市场

老年人及其家庭

养老服务机构

社区服务平台

目标用户

老年人（主动用户）

家属（代理用户）

养老服务机构操作员

核心价值主张

我们致力于为老年人提供便捷、的上门养老服务预约平台，助力家庭照顾者在繁忙事务中更容易管理和安排老人的日常护理。同时，为养老服务机构提供高效的客户管理，提高服务触达率。

产品目标与范围产品目标

提供一个简洁、高效的预约系统

拼接老年人需求与服务提供者

增强老年人及其家属的安全感与便利性

产品范围

功能：预约上门服务、服务评价、在线支付、个人健康档案管理、推送通知、服务指南、常见问题解答

特性：

简易的用户注册与登录

健康评估问卷

服务内容选择与时间管理

消息推送与通知

支持平台：移动设备（iOS、Android）和Web端管理平台

设备：手机、平板电脑、PC端

用户需求描述用户需求

老年人需求：

需求描述：希望在家中能够获得的护理服务，简化预约流程。

使用场景：老人在需要护理支持（如上厕所、用餐、洗澡等）时，通过手机预约护理师。

痛点：外出不便，繁琐的预约流程使其难以及时获得所需服务。

期望解决方案：一键式预约功能，简化操作步骤。

家属需求：

需求描述：作为代理者能够轻松管理老人的预约和服务历史。

使用场景：家属在工作间隙通过小程序确认老人的护理需求。

痛点：担忧老人独自一人在家中，难以全程关注其情况。

期望解决方案：推送通知功能，及时告知家属老人服务状态与进展。

养老服务机构需求：

需求描述：希望能够及时接收预约请求，并管理服务人员与客户互动。

使用场景：服务机构通过管理后台查看新预约并安排服务人员。

痛点：传统的服务预约繁琐，难以实时更新。

期望解决方案：集中的管理界面，优化流程与绩效管理。

功能设计功能1：用户注册与登录

描述：提供简单的注册流程，支持手机号和社交媒体账号登录。

功能2：个人健康档案管理

描述：用户可以录入基本的健康信息及医疗历史，以便服务人员提供更有针对性的服务。

功能3：上门服务预约

描述：用户选择需要的服务（如护理、陪伴、健康监测），并可选择具体时间进行预约。

功能4：服务内容选择

描述：提供多种服务类型供用户选择，例如日常护理、心理咨询、药物管理等。

功能5：评价与反馈

描述：用户可以在服务结束后对服务人员进行评价，并可反馈服务质量。

功能6：在线支付

描述：用户通过安全的支付功能完成服务的在线支付，促进交易的便捷性。

功能7：推送通知

描述：系统通过推送通知，告知用户服务预约状态、健康提醒等信息。

功能8：常见问题解答

描述：为用户提供常见问题与解答的知识库，以提升用户自助服务的能力。

功能9：管理后台

描述：为养老服务机构提供一个管理后台，用于服务调度、员工管理和数据分析。

功能10：数据分析与报告

描述：后台提供数据分析功能，生成服务绩效报告，辅助决策与优化服务。

技术栈选择

后端：PHP语言，thinkphp框架

数据库：MySQL

前端：Vue + Element（用于开发PC端管理界面）

客户端：Uniapp（用于开发移动端小程序）