产品需求文档：智慧社区养老上门服务预约小程序产品基本信息

产品名称：智慧社区养老上门服务预约系统

目标市场：社区养老服务市场，主要面向提升城市智慧化管理的养老服务需求

目标用户：

老年人及其家庭成员

社区养老服务机构和工作人员

政府相关部门及管理者

核心价值主张：通过便捷高效的线上预约管理系统，将社区养老服务与老年人的需求对接，提供更优质的上门服务体验，提升老年生活质量和社区服务水平。

产品目标和范围

产品目标：实现智慧社区内养老上门服务的高效预约、服务管理和数据统计，便于老年人和家庭成员轻松获取所需服务，提升社区养老服务的透明度和可及性。

功能、特性：

用户注册与登录

服务项目浏览

预约服务

订单管理

服务评价

消息通知

服务历史记录

管理后台（服务机构管理预约、查看评价、服务统计等）

支持的平台和设备：

前端：移动端小程序（uniapp）

后端：PHP + ThinkPHP，数据库使用 MySQL

用户设备：智能手机及平板设备

高速性能：

快速响应用户请求，保证系统在高并发情况下依然稳定顺畅。

用户需求描述

用户需求：

方便快捷地找到适合的上门服务

能够随时查看已有预约记录

需要及时获取服务进度及结果反馈

希望通过低门槛渠道（如手机小程序）便捷使用服务

使用场景：

老年人希望预约家庭护理服务，使用小程序查找合适的护理人员并完成预约

家属为自己不在身边的长辈预约体检或理疗等服务

工作人员通过管理后台处理预约请求，安排服务

用户的目标：

简化上门服务的预约流程

提高服务的访问与使用率

确保服务质量与后续反馈

用户的痛点：

传统线下预约繁琐，耗费时间

服务信息不透明，难以选择合适服务

缺乏对服务质量的了解与反馈渠道

期待的解决方案：

提供便捷的线上预约工具

完善的服务信息与用户评价体系

及时的服务进度更新与历史记录查看

功能设计1. 用户注册与登录

功能描述：用户通过手机号或社交账号进行注册或登录，系统进行身份验证，确保用户信息安全。

2. 服务项目浏览

功能描述：用户可以浏览社区提供的各类上门服务，根据服务类别、时段、价格等进行筛选和搜索。

3. 预约服务

功能描述：用户选择合适的服务后，填写相关信息（如预约时间、地点等），并进行确认提交，系统发送预约确认信息。

4. 订单管理

功能描述：用户可以查看和管理自己的预约订单，包括修改、取消预约，并查看当前订单状态。

5. 服务评价

功能描述：完成上门服务后，用户可以对服务进行评价，提供反馈信息以便改进服务质量。

6. 消息通知

功能描述：系统通过推送通知等方式，及时告知用户订单状态变化、服务员到达通知等重要信息。

7. 服务历史记录

功能描述：用户可以查看之前所有的预约记录和服务历史，便于未来需求参考。

8. 管理后台

功能描述：服务机构可通过后台管理系统处理预约请求、查看服务评价、进行数据统计和工作人员管理等。

风格设定

详实：使用简洁明了的术语，注重逻辑与条理的清晰。

友好的用户体验：注重用户界面的可操作性与美观设计，确保老年用户能够轻松上手。