产品需求文档

1. 产品基本信息

目标市场

• 目标市场：面向中高端社区，特别是有大量老年人口的居民小区。

目标用户

• 目标用户：主要针对60岁以上的老年群体及其家属。

核心价值主张

• 提供便捷、高效、安全的养老服务预约平台，通过智能化手段提升老年人生活质量和幸福感。

2. 产品目标与范围

产品目标

• 为老年人提供一站式养老服务预约解决方案，包括医疗、护理、娱乐、社交等多方面服务。

• 实现家庭成员对老人健康状况和生活服务的远程监控和管理。

• 提高社区养老服务的效率和质量，降低运营成本。

产品范围

• 功能: 养老预约、健康监测、紧急呼叫、活动报名、服务评价等。

• 特性: 易用性、安全性、实时性、个性化推荐。

• 支持的平台和设备: iOS/Android手机应用、微信小程序、PC管理后台。

• 性能要求: 高并发处理能力，确保数据安全和隐私保护，快速响应用户请求。

3. 用户需求描述

使用场景

• 老年人在家中需要预约医疗服务或日常生活帮助时，可以通过小程序快速下单。

• 家属希望随时了解老人的健康状况和服务使用情况，以便及时提供帮助。

• 社区管理者需要有效管理养老资源和服务人员，提高工作效率。

用户目标

• 老年人希望能够方便地获取所需的各类养老服务。

• 家属希望能够放心地将老人留在社区内，并随时掌握其状况。

• 社区管理者希望能够优化资源配置，提高服务质量。

痛点

• 老年人不熟悉现代科技产品，操作复杂难以上手。

• 家属无法及时了解老人的需求和状态，感到焦虑不安。

• 社区管理效率低下，信息不对称导致资源浪费。

期望的解决方案

• 设计简洁直观的用户界面，提供语音辅助功能帮助老年人更容易使用。

• 开发家庭共享功能，让家属可以查看老人的服务记录和健康数据。

• 引入智能调度系统，自动匹配合适的服务人员和服务时间。

4. 功能设计

用户端（小程序）

• 登录/注册: 支持微信一键登录，简化注册流程。

• 首页展示: 根据用户偏好显示常用服务入口。

• 服务预约: 提供多种养老服务选择，如医生上门、家政服务等。

• 健康监测: 同步展示用户的健康数据，支持手动录入和设备同步两种方式。

• 紧急呼叫: 一键拨打预设联系人电话或直接联系社区救援中心。

• 活动报名: 查看即将举行的社区活动并报名参加。

• 消息通知: 接收服务状态更新、活动提醒等信息推送。

• 个人中心: 管理个人信息、查看历史订单、设置偏好等。

管理后台（PC端）

• 用户管理: 添加/编辑/删除用户信息，分配角色权限。

• 服务管理: 维护服务项目列表，调整价格策略。

• 订单处理: 查看所有待处理订单详情，进行确认或取消操作。

• 数据分析: 生成报表分析用户行为和服务使用情况。

• 财务管理: 记录收支流水账目，生成财务报表。

• 系统设置: 配置系统参数如支付接口密钥等。

技术栈建议

• 后端: PHP语言 + ThinkPHP框架

• 数据库: MySQL用于存储结构化数据；Redis作为缓存层加速访问速度；MongoDB用于非关系型数据存储如日志文件等。

• 前端: Vue.js + Element UI组件库用于开发PC端的管理界面；Uniapp框架用于构建跨平台的移动应用程序客户端。