智慧社区养老服务预约小程序开发与搭建
产品需求文档
一、产品基本信息
1. 目标市场面向城市和乡村的智慧社区，尤其是那些有大量老年人口的社区。
2. 目标用户社区内的老年居民：65岁以上的老年人，他们需要便捷的养老服务预约方式。
社区服务人员：负责管理和提供社区养老服务的人员。
社区管理者：负责整体社区管理的负责人和工作人员。
为社区内的老年居民提供便捷、高效的养老服务预约系统，提升老年人的生活质量和幸福感，同时减轻社区服务人员的工作压力，提高社区管理的效率和服务水平。
二、产品的目标和范围
1. 产品目标提供一站式养老服务预约平台，覆盖医疗、护理、娱乐、社交等多个方面。
实现高效、便捷的在线预约和管理功能，减少老年人及其家属的等待时间和不便。
提供实时的服务状态跟踪和反馈机制，确保服务质量和用户体验。
功能特性：
养老医疗服务预约
日常护理服务预约
娱乐活动报名
社交活动安排
健康监测与报告
紧急呼叫与救援服务
支持平台和设备：
微信小程序端：用于老年用户和服务人员使用。
PC管理后台：用于社区管理者和服务人员管理服务信息和用户数据。
性能要求：
高并发处理能力，能够应对高峰期的访问压力。
数据实时同步，确保信息的及时性和准确性。
高安全性，保护用户的隐私和数据安全。
三、用户需求描述
1. 用户角色及需求老年用户：
目标：方便地预约所需的养老服务，了解服务详情和状态。
痛点：传统预约方式复杂耗时，信息不透明，无法及时获取服务状态。
期望的解决方案：通过小程序可以方便快捷地进行服务预约，查看服务详情和状态，接收服务提醒和通知。
社区服务人员：
目标：高效管理养老服务预约，及时响应用户需求。
痛点：手工记录和管理预约信息繁琐易错，沟通效率低。
期望的解决方案：通过PC管理后台可以方便地查看和管理所有预约信息，与用户进行在线沟通和反馈。
社区管理者：
目标：全面掌握社区养老服务的运行情况，优化资源配置。
痛点：缺乏全面的数据分析和监控工具，难以做出科学的管理决策。
期望的解决方案：通过数据分析报表和实时监控功能，全面了解社区养老服务的运行情况，优化资源配置。
四、功能设计
1. 小程序端功能用户注册与登录：支持手机号注册和微信一键登录。
服务浏览与搜索：按类别浏览养老服务，支持关键词搜索。
服务预约：选择服务项目、日期和时间，填写预约信息并提交。
我的预约：查看和管理自己的预约信息，包括状态、详情和历史记录。
健康监测：绑定智能设备，实时监测健康数据并生成报告。
紧急呼叫：一键拨打紧急联系人或社区救援服务。
消息通知：接收服务提醒、预约确认和社区公告等信息。
个人中心：查看个人信息、修改资料、反馈意见等。
用户管理：查看和管理所有用户信息，支持批量操作。
服务管理：添加、编辑和删除养老服务项目，设置服务详情和价格。
预约管理：查看和管理所有预约信息，处理预约请求和取消。
服务人员管理：管理服务人员信息，分配任务和排班。
数据统计与分析：生成各类数据统计报表，分析服务使用情况和用户行为。
系统设置：配置系统参数，如预约规则、通知模板等。
消息管理：发送和管理各类消息通知，包括预约确认、提醒和公告等。
五、技术栈选择
1. 后端技术栈语言：PHP
框架：ThinkPHP
数据库：MySQL（用于存储结构化数据）、Redis（用于缓存和会话管理）、MongoDB（用于存储非结构化数据）
PC管理后台：Vue + Element组件
客户端：Uniapp（开发微信小程序端）
