智慧社区养老预约小程序需求文档1. 产品基本信息1.1 产品名称

智慧社区养老预约小程序

1.2 目标市场

智慧养老、社区服务、老年人护理、健康管理市场

1.3 目标用户

老年人及其家庭成员

社区服务中心与养老机构

健康管理及护理服务相关企业

1.4 产品核心价值主张

提供便捷高效的养老服务预约平台，助力老年人和家属快速了解、预约、管理医疗及生活服务，提升生活质量，完善社区养老服务体系。

2. 产品目标与范围2.1 产品目标

提供一个用户友好的界面，便于老年人及其家属进行服务预约。

整合社区与养老机构资源，实时更新服务信息。

实现健康档案管理，便于后续就医及服务跟踪。

2.2 产品范围

功能模块：

用户注册与身份认证

服务目录展示

在线预约系统

健康档案管理

评价与反馈

消息推送

支持平台：

移动端小程序（微信、支付宝）

后台管理系统（PC端）

性能要求：

高并发处理能力

快速响应时间（≤ 2秒）

极小的数据延迟（≤ 1秒）

3. 用户需求描述3.1 用户需求

老年人（终端用户）：

需求：需简化预约流程，能够方便地找到需要的服务。

痛点：传统预约方式复杂，信息不透明，容易造成错过服务。

期望的解决方案：提供一键预约功能，简洁直观的用户界面，服务合约明晰。

家属（监护人）：

需求：能够高效管理家中老人的服务预约情况。

痛点：难以及时获取老人的健康和服务动态。

期望的解决方案：能实时查看预约记录与提醒，提供健康报告。

社区服务中心与养老机构：

需求：需要一个平台管理所有预约信息及用户反馈。

痛点：信息孤岛，难以进行有效的服务管理。

期望的解决方案：提供后台管理系统，支持数据分析与服务提升。

3.2 使用场景

老年人单独使用小程序预约体检服务。

家属通过小程序查看老人近期进行的健康检查及预约情况。

社区实际负责人在后台查看服务需求与用户反馈，调整服务项目。

4. 功能设计4.1 用户注册与身份认证

功能描述：支持用户通过手机号或社交账号快速注册，并进行实名认证。

4.2 服务目录展示

功能描述：展示所有可预约的服务项目，包括医疗、护理、文娱等，支持搜索和筛选。

4.3 在线预约系统

功能描述：用户选择服务后，可以查看可预约时间，进行预约并生成订单。

4.4 健康档案管理

功能描述：用户可上传健康档案，包括历史病历、用药信息、体检报告等，并便于随时查阅。

4.5 评价与反馈

功能描述：用户在服务结束后能够对服务进行评价，并提交反馈，提升服务质量。

4.6 消息推送

功能描述：向用户推送预约确认、提醒、健康小知识等信息，帮助用户保持服务参与度。

4.7 后台管理系统

功能描述：提供服务中心与养老机构管理预约信息、用户反馈和数据分析的功能。

5. 技术栈选择

后端：PHP语言，ThinkPHP框架

数据库：MySQL用于存储用户信息及预约数据，Redis用于缓存热数据，提升性能

前端：Vue与Element组件开发PC端管理界面，UniApp开发移动端小程序

通过以上功能设计与用户需求描述，智慧社区养老预约小程序将在老年人及其家属、社区服务机构之间架起高效沟通的桥梁，提升养老服务的质量与满意度。