智能养老上门服务小程序系统开发解决方案需求文档产品基本信息产品名称

智能养老上门服务小程序

目标市场

养老服务机构

社区服务中心

家庭用户（有老年人需要陪护或照顾的家庭）

目标用户

养老院/护理机构的管理人员

上门服务的护理人员（护士、营养师等）

老年用户及其家属

核心价值主张

通过智能化的上门服务小程序，为老年人提供便捷、快速、安全的居家养老服务，提升老年人的生活质量及他们家属的安心感。

产品目标和范围产品目标

提供一站式养老服务解决方案，通过小程序便捷地连接用户与服务提供者。

加强老年人及其家属之间的沟通，提高服务的响应速度与满意度。

利用数据分析优化服务流程与效率，提高服务质量。

产品范围

功能：服务预约、在线支付、服务评价、健康记录、用户 profile 管理、紧急联系中心、动态推送等

特性：用户友好界面、实时消息通知、基于位置的服务匹配

支持平台和设备：小程序（支持主要微信等平台）、Web管理端（PC端）

高速性能：快速响应用户请求，基本实现0.5秒内数据交互反馈

用户需求描述用户需求概述

老年用户希望能够方便地预约上门服务，如护理、按摩、陪聊等，渴望简洁的操作流程。

服务提供者需要管理多个用户的预约与服务情况，实时获取服务反馈以提高服务质量。

家属需要查看老年人的服务记录，随时掌握他们的身心健康状态，增进家庭沟通。

使用场景

老年用户在家中通过手机小程序预约护理服务。

护理人员在小程序中查看安排的访问与服务内容。

家属定期查看老年用户的健康记录与服务评价。

用户目标

高效、方便的预定服务

真实反馈与评价的查看

安全保障的紧急联络通道

用户痛点

传统养老服务预约复杂，不易上手

信息不对称，缺乏有效沟通渠道

对服务质量的担忧

期望的解决方案

通过小程序界面简化预约流程，提高可用性

引入动态评估与反馈机制，保障服务质量

设置一键紧急联络功能，为老年人提供安全保障

功能设计1. 服务预约功能

功能描述：用户可以选择所需的服务类型（如生活照料、健康护理等），指定服务时间与地点，并完成预约。

2. 在线支付功能

功能描述：提供多种支付方式（如微信、支付宝等），便于用户在预约时完成支付。

3. 服务评价功能

功能描述：用户在服务结束后对服务进行评价，服务提供者也可查看反馈。

4. 健康记录管理功能

功能描述：用户及家属可以查看和管理老年人的健康记录（如体重、用药、检查报告等）。

5. 用户 profile 管理功能

功能描述：用户可以更新个人资料，添加紧急联系人信息，确保信息完整性与准确性。

6. 紧急联系中心功能

功能描述：提供一键联系服务，直接拨打紧急电话，方便老年人请求紧急帮助。

7. 动态推送通知功能

功能描述：推送服务预约提醒、服务反馈请求等通知，增强用户体验。

8. 服务提供者管理功能 (只限PC管理端)

功能描述：服务提供者可查看待完成的预约、历史服务记录、佣金结算等信息。

9. 地理位置匹配功能

功能描述：根据用户的位置匹配近的服务提供者，确保更快的响应时间。

10. 服务合同管理功能

功能描述：为用户和服务提供者生成服务合同，确保服务按约定进行，保障双方权益。

以上是智能养老上门服务小程序的产品需求文档，涵盖了产品的基本信息、目标和范围、用户需求及详细功能设计，旨在为老年用户提供全方位的服务与保障。